通訊員 袁迪

如何做好加油站的延伸服務(wù)，從而形成自己的品牌特色，吸引消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)加油站業(yè)務(wù)的提升？如何做到以客戶(hù)為中心，提供更有價(jià)值的延伸服務(wù)？這都是中石化恩施公司一直在思考的問(wèn)題。

變“廢”為寶 發(fā)現(xiàn)新商機(jī)

【資料圖】

8月30日，中石化恩施公司金桂加油站正式營(yíng)業(yè)，作為恩施第一座新形象加油站，該站占地面積7185平方米，集加油、加氣、便利店、洗車(chē)、充電、廣告、愛(ài)心驛站7項(xiàng)服務(wù)于一體。其中用于加氣業(yè)務(wù)的空地達(dá)3000余平方米。由于各方面原因，該站加氣業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)推遲5年，為充分利用每一寸土地，不造成閑置資產(chǎn)浪費(fèi)，中石化恩施公司不等不靠，主動(dòng)作為，致力于把加油站從服務(wù)客戶(hù)的商圈打造成服務(wù)客戶(hù)的貼心生活圈。

隨著恩施私家車(chē)越來(lái)越多，“停車(chē)難”“停車(chē)不方便”等問(wèn)題日益突出。經(jīng)中石化恩施公司調(diào)研發(fā)現(xiàn)，金桂加油站周?chē)嬖谧?hù)多停車(chē)位少的情況，周邊2000余名住戶(hù)和商戶(hù)對(duì)停車(chē)場(chǎng)服務(wù)需求極為迫切。因此，該公司迅速產(chǎn)生了把金桂加油站暫時(shí)停用的3000多平方米空地改造成停車(chē)場(chǎng)，擬對(duì)外部車(chē)輛收取合理的停車(chē)費(fèi)、做大非油收益的構(gòu)想。

雷厲風(fēng)行 全面啟用停車(chē)場(chǎng)

時(shí)不我待、說(shuō)干就干。中石化恩施公司第一時(shí)間召集油站業(yè)務(wù)部、法規(guī)、安全等部門(mén)負(fù)責(zé)人召開(kāi)“金桂加油站停車(chē)場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目”推進(jìn)會(huì)，明確了各部門(mén)的工作責(zé)任，要求在最短時(shí)間內(nèi)完成停車(chē)場(chǎng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃。

會(huì)后，中石化恩施公司發(fā)展基建部立即對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行平整、對(duì)泊車(chē)位進(jìn)行設(shè)計(jì)，購(gòu)買(mǎi)了停車(chē)收費(fèi)所需的PP停車(chē)自動(dòng)錄入配套設(shè)施；油站業(yè)務(wù)部積極和易捷公司溝通，將停車(chē)業(yè)務(wù)納入非油，創(chuàng)建停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)編碼，并設(shè)置了臨時(shí)停車(chē)和月租停車(chē)兩種收費(fèi)模式。

中石化恩施公司各部門(mén)各司其職、齊抓共管、合力攻堅(jiān)，10月初，終于完成停車(chē)場(chǎng)建設(shè)。建成后的金桂加油站停車(chē)場(chǎng)占地面積3200平方米，預(yù)留停車(chē)位53個(gè)，將成為全省首座加油站停車(chē)場(chǎng)業(yè)務(wù)站。

社會(huì)車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)后，PP停車(chē)會(huì)自動(dòng)記錄進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，停車(chē)30分鐘內(nèi)免費(fèi)，超過(guò)30分鐘后PP停車(chē)開(kāi)始計(jì)費(fèi)，按照第一個(gè)小時(shí)收費(fèi)3元，后面每小時(shí)收費(fèi)2元，全天30元封頂。月租停車(chē)按一輛車(chē)200元/月標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，用戶(hù)直接在系統(tǒng)中錄入便可使用。

中石化恩施金桂停車(chē)場(chǎng)業(yè)務(wù)共投入資金4萬(wàn)元，投資回報(bào)周期1.2年，停車(chē)場(chǎng)設(shè)置了4個(gè)攝像頭實(shí)時(shí)監(jiān)控停車(chē)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，當(dāng)班員工負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的衛(wèi)生打掃、日常系統(tǒng)維護(hù)和設(shè)備檢修，無(wú)需再安排人員值班收取停車(chē)費(fèi)，這樣既節(jié)約了人力，又提高了收費(fèi)效率，降低了運(yùn)營(yíng)成本。

接下來(lái)，中石化恩施公司將進(jìn)一步完善服務(wù)細(xì)節(jié)、提高服務(wù)質(zhì)量、拓展服務(wù)范圍、升級(jí)服務(wù)內(nèi)容，讓客戶(hù)出行更加高效、生活更加便捷。

關(guān)鍵詞： 停車(chē)收費(fèi) 占地面積 進(jìn)行設(shè)計(jì)