全媒體記者 胡俊杰 通訊員 申萍
中國石化金桂加油站工作人員身著新工裝亮相。
加油站工作人員為顧客講解“石化錢包”小程序的使用方法。
(資料圖片)
中國石化金桂加油站夜景。
金桂加油站“愛心驛站”。
“原來加油得跑好幾公里路，如今加油站就建在小區(qū)對面，加油、購物更方便了，真不錯！”9月2日，家住州城金谷大廈的王先生在中國石化湖北恩施石油分公司新開的金桂加油站加完油后，參與“錦鯉活動”享受到立減160元的最高優(yōu)惠，高興的同時，對加油站工作人員的貼心服務贊不絕口。
今年，中國石化全系統(tǒng)開展“牢記囑托、再立新功、再創(chuàng)佳績，喜迎二十大”主題行動，全國三萬多座加油站以“服務提升百日競賽”為契機，推廣實施新服務、新標準、新形象，“把服務做到客戶心坎里”成為新追求。
“金桂加油站完全按照綜合加能站標準設(shè)計建造，不僅能滿足加油需求，還能提供充換電、光伏發(fā)電等多種能源供應服務?！敝袊魇┦泄军h支部書記李晶晶介紹，目前，金桂加油站內(nèi)的加油和光伏發(fā)電已投入使用，充電樁、洗車場等設(shè)施正在有條不紊地建設(shè)之中，中國石化恩施石油正在加快從單一油品供應商向現(xiàn)代化綜合能源服務商轉(zhuǎn)變。
讓加油站功能更加豐富 多業(yè)態(tài)服務
隨著經(jīng)濟社會不斷發(fā)展和生活水平不斷提高，消費者對加油站的期待已經(jīng)遠遠超出“加油”的范疇。打造環(huán)境優(yōu)美、服務齊備、形象靚麗的綜合加能站，由單一油品經(jīng)銷商向綜合能源服務商轉(zhuǎn)型升級，為客戶提供油、氣、氫、電等多種能源供給和餐飲、便利店等多業(yè)態(tài)服務成為中國石化的不懈追求。
中國石化湖北恩施石油承擔著恩施州及周邊地區(qū)的成品油供應保障任務，在“加油站服務百日提升競賽”活動中，該公司深入踐行“以客戶為中心”的發(fā)展理念，全面推行服務新標準、新流程，聚焦服務、品牌、效率和執(zhí)行力提升，把服務做到客戶心坎里，有效提升了客戶滿意率。
據(jù)了解，金桂加油站是中國石化采用新形象新標準在恩施建成的第一座綜合加能站。相較于之前投入使用的其他加油站，金桂加油站功能更加豐富，集成了智慧加油、智慧支付、智慧物聯(lián)、智慧照明等多項數(shù)字化運用，為顧客提供更加高效、便捷、安全的消費體驗。
同步推出的綜合加能站員工新工裝，以顏色區(qū)分崗位，色彩款式更顯年輕、活力和朝氣，拉近了員工與顧客的距離，面料更有彈性、更加輕薄，員工穿著更輕便、舒適。
“以加油站員工更換新工裝為契機，展示員工新形象，以‘加油六步法’和‘收銀五步法’展示新的服務標準，突出‘以客戶為中心’。”中國石化湖北恩施石油公司相關(guān)負責人表示，將聚焦“服務、品牌、效率和執(zhí)行力”，提升服務、改善形象、擦亮品牌，提高服務意識，提升服務質(zhì)量，持續(xù)提升“加油站服務提升百日競賽”活動成果，大力開展“我為群眾辦實事”，展現(xiàn)中國石化“黨和人民好企業(yè)”的良好形象。
設(shè)置愛心驛站 讓戶外勞動者感受到溫暖
金桂加油站占地面積7185平方米，站內(nèi)設(shè)置4臺大屏智慧加油機，24把加油槍，銷售92號、95號、愛跑98號汽油和0號柴油。新增4臺大功率充電樁，可同時為8臺電動車輛提供快速充電服務。提供IC卡辦理、易捷購物、充值、圈存、停車、洗車等業(yè)務。
從罩棚設(shè)計、加油機擺放，再到便利店內(nèi)裝潢，無一不體現(xiàn)出設(shè)計者的用情用心。
“我們增設(shè)了易捷咖啡和愛心驛站?！崩罹ЬЫ榻B，易捷咖啡選材本土產(chǎn)品，價格合理，味道也讓客戶很滿意。易捷便利店內(nèi)還設(shè)置愛心驛站公益專區(qū)，讓環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥等戶外勞動者在忙碌之余可以進店休憩，享受充電閱讀、免費茶水等服務。同時，設(shè)立幫扶產(chǎn)品銷售區(qū)，讓更多產(chǎn)品從田間地頭走上百姓餐桌。
“自發(fā)自用，余電上網(wǎng)?！敝袊倍魇┦头止景l(fā)展基建部經(jīng)理李烽介紹，加油站罩棚頂上建設(shè)有光伏發(fā)電，已并入國網(wǎng)專線，年發(fā)電量約4萬度，可有效節(jié)約加油站用電成本。
據(jù)悉，站內(nèi)每臺加油機具有單側(cè)三加油位，可以滿足3輛車同時加油，提高加油機使用效率，縮短顧客等待時間。
恩施石油公司相關(guān)負責人表示，因加氣條件尚不成熟，下一步，中國石化將持續(xù)“以客戶為中心”，按照新形象標準逐步打造“油氫電服”綜合加能站，為廣大消費者提供高質(zhì)量、高顏值的“中國石化服務”。
增添民族元素 讓加油站成為網(wǎng)紅打卡地
“我們計劃將加油站內(nèi)的近百米墻面全部打造成恩施民族元素，讓加油站成為恩施新的網(wǎng)紅打卡地?！敝袊倍魇┦头止军h委書記王志東介紹，目前，方案正在擬訂之中。
為確保金桂加油站順利開業(yè)，恩施分公司全力投入到籌備工作中。公司領(lǐng)導親自督辦，每周通過工作例會聽取金桂站工作匯報，全面協(xié)調(diào)推進工作進度?！皬?月31日開工建設(shè)，到8月31日正式營業(yè)，僅用了5個月時間。”李晶晶說，金桂加油站的投運意義重大，代表著中國石化恩施石油分公司進一步完善了在州城新區(qū)的網(wǎng)絡(luò)布局，增強地區(qū)整體競爭實力。同時，這也是我州建成的首座綜合加能站，標志著綜合加能時代的到來。
獨特的區(qū)位優(yōu)勢、嶄新的形象面貌，為金桂加油站打造客戶加油、購物一站式服務平臺提供了有力保障。同時，該站聚焦車主排隊加油、排隊付款等痛點進行了系列服務升級。從優(yōu)化油品布局、清晰地面劃線入手，做到汽油柴油分道管理，加油機“一機全品種”，大大提高了車輛加能效率。
為助力加油站開門紅，營造良好的開業(yè)氛圍，恩施石油分公司積極謀劃開業(yè)營銷，通過制作宣傳視頻，印制宣傳物料，加強線上線下推廣，提前預熱開業(yè)氛圍。在開業(yè)慶典期間，推出“錦鯉活動”“進店有禮”“掃碼有禮”“邀友有禮”“充值返利”、短視頻征集等活動，吸引客戶前來。質(zhì)優(yōu)量足的油品、溫馨便捷的加油站環(huán)境，獲得眾多客戶點贊。自8月31日開業(yè)以來，金桂加油站人氣爆棚。