恩施鐵路油庫一角。
中國石化湖北恩施石油新塘加油站站長高桂華正在核實油品數(shù)據(jù)。
全媒體記者胡俊杰 通訊員申萍
(資料圖片僅供參考)
時值春節(jié)，全國多地氣溫“斷崖式”下跌。天氣雖冷，中國石化湖北恩施石油分公司一線油庫、油站員工仍堅守崗位，以實際行動確保社會面油品充足供應(yīng)“不斷檔”，守護千家萬戶溫暖出行。
擔(dān)當(dāng)：春運保障 資源先行
2023年春運期間，我州返鄉(xiāng)人員激增。因多條重要公路運輸線路經(jīng)過恩施，中國石化湖北恩施石油分公司全州有117座加油站，平均每天需為6萬多消費者提供油品和服務(wù)。地處偏遠的64座鄉(xiāng)鎮(zhèn)加油站有力保障了武陵山區(qū)“三農(nóng)”油品供應(yīng)。恩施鐵路油庫是恩施州8縣市和兩條高速、兩條國道唯一的成品油儲存和中轉(zhuǎn)油庫，每年接卸槽車近1萬節(jié)、發(fā)出油品2萬多車，吞吐量達100萬噸。64臺油罐車不停歇運行，將油品從油庫運往全州中國石化各加油站及部分社會加油站。今年春運期間，加油站銷量呈頂峰式增長，資源的落實和油品的配送是服務(wù)春運重頭戲。
槽車入庫后，各工種按流程展開工作。收卸崗員工接收槽車、開啟槽車蓋，計量和質(zhì)檢人員緊隨其后，采樣、質(zhì)檢、量油、計算?！皵?shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量合格，我們才能接收這批油品?！弊鳂I(yè)一班班長彭慶麗說。“事情再多，時間再緊，工作流程一個也不能少?！?/p>
“油品質(zhì)量檢測合格，可以收卸?！苯?jīng)過1個多小時的緊張工作，質(zhì)檢員何琴和高俊完成油品質(zhì)檢，通過對講機告知作業(yè)調(diào)度。
油庫各個作業(yè)場所都能看到忙碌的身影，對講機里不斷傳出作業(yè)調(diào)度的工作指令和現(xiàn)場人員的檢查報告。
確認正常后，開始收卸作業(yè)。“這趟收卸工作預(yù)計2小時完成?！彪m然已在油庫堅守了一整天，油庫主任羅維林的臉上卻看不出一絲倦意，仍在巡查每個崗位規(guī)范作業(yè)執(zhí)行情況。
卸油作業(yè)順利結(jié)束，安全付油崗員工開始付油作業(yè)。等候在油庫大門外的油品配送車依次啟動，亮起車燈，接受安全檢查，入庫裝油?！拔覀円惨ゾo時間配送，確保春運油品供應(yīng)不脫銷！”承運商黃師傅對韓師傅喊道，兩位師傅裝載完油品后，開始當(dāng)天的運程。
貼心：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 滿愛回家
恩施市新塘加油站海拔1100多米，是高寒小站，這里的冬天比市區(qū)來得更早，天氣更冷。每年初冬，站長高桂華的手就開始生凍瘡，面對手上紅腫的凍瘡，愛美的她卻淡淡地說都已經(jīng)習(xí)慣了。
鄉(xiāng)親們碰到困難總喜歡向高桂華求援。她帶領(lǐng)員工在加油站大力推行“便民服務(wù)”“上門服務(wù)”。鄉(xiāng)親們車子沒油了，只要給她打個電話，油就能免費送到；家里缺米少油，一個電話就能送貨上門。
“對于經(jīng)常來加油的村民，他們的加油頻次、加油升數(shù)我都了如指掌。來我們中國石化加油站，就得讓他們有種實在的歸家感?！备吖鹑A笑著說。這么多年，他們認定了這座小站。而遇到面生的顧客，站里的員工也會主動多問幾句，看看他們是否需要幫助。
為了保障當(dāng)?shù)赜推饭?yīng)和司機用油急需，站長高桂華將自己的手機號碼貼在了加油站門口。擔(dān)心路人夜間看不見，還打開加油站罩棚燈光，一年365天為車友照亮行程，方便大家尋找。到了加油站下班時候，偶爾也有附近村民或過路司機需要緊急加油，他們就會提前打電話告知高桂華，讓加油站遲點關(guān)門?！懊恳粋€人都會遇到急事，自己工作的同時能幫到別人是一件幸福的事情?！备吖鹑A說。
“提升服務(wù)，關(guān)鍵是要用心。”高桂華對記者說。之前，受疫情影響，為減少線下接觸，公司推出了線上“易捷加油”APP，倡導(dǎo)無接觸加油支付。對于這座鄉(xiāng)鎮(zhèn)小站來說，如何引導(dǎo)鄉(xiāng)親們使用APP加油成了一大難事。
“鄉(xiāng)里年紀(jì)大、對智能手機操作不熟練的人很多，加之有時候山里信號不穩(wěn)定、網(wǎng)速慢，我們就采取‘一對一’‘手把手’教學(xué)，耐心幫助村民們下載‘易捷加油’APP，一遍遍地演示使用方法，直到教會他們使用?！?/p>
堅守：情系客戶 扎根高山
“韓師傅，你看尾氣處理液堆頭這樣擺好看嗎？”三尖觀加油站站長商小琴對剛從油罐車駕駛室下來的韓師傅問道。今年45歲的商小琴是中國石化湖北恩施石油巴東三尖觀加油站站長，她的丈夫譚榮全是她手下唯一的“兵”，三尖觀加油站因此成為名副其實的“夫妻店”。
“半年不見天，半年不見地”，這是曾流傳于巴東縣綠蔥坡鎮(zhèn)的一句俗語，主要因為這里的冬天長期大霧、大雪，當(dāng)?shù)厝顺Ｕf，綠蔥坡一年只有兩季，那便是冬季和“大約在冬季”。惡劣的氣候條件，讓綠蔥坡鎮(zhèn)一到冬天就“與世隔絕”。雖然自然條件惡劣，但再艱苦的地方也要有人守，再艱苦的工作也要有人干。
“好看好看，你屋里譚榮全，又在為人民服務(wù)啊？”韓師傅回答商小琴時，對正在給過往客人倒熱水的譚榮全笑著說。譚榮全撓了撓腦袋，放下熱水后，又開始為其他2輛旅游車安裝防滑鏈，確保行車安全。
譚榮全經(jīng)常為過往車輛安裝防滑鏈。2013年冬天的一個雪夜，一輛外地牌照的小轎車掉落到加油站附近的土坎里，司機掙扎著爬出來后，循著燈光來到加油站求助，得知車?yán)镞€有其他人員被困，商小琴夫婦連忙組織了幾名村民趕往事發(fā)現(xiàn)場，一邊組織施救，一邊撥打120急救電話……
還有一次，有位從外地回家過年的村民因大雪封山被困在加油站。原來，他車上雖有防滑鏈條，但自己不會安裝。得知情況后，譚榮全立馬利索地幫他安裝好，這位村民掏出錢要感謝譚榮全，被他婉言謝絕。后來，這位村民在返回工作崗位時專門趕到加油站加滿油，再次表達了他的感激之情。
75歲的孤寡老人曾耀香腿腳不便，之前經(jīng)常步行到加油站后再攔車到集鎮(zhèn)去購物，一來二去和商小琴熟了起來。得知老人獨居在距加油站3公里遠的一座山上，擔(dān)心老人走山路危險，商小琴便定期去到老人家里慰問，詢問老人是否需要購買什么物品，然后再幫其將物品購買好了送往家中。
“自從到三尖觀加油站工作后，我們就從沒在家里過夜過。最虧欠的是父母和孩子，和他們一起吃個團年飯都是行色匆匆?！彪m然不能與家人一起歡度節(jié)假日，但服務(wù)保障好眾多的過往司機和村民，看到他們順利平安出行，夫婦二人也很是欣慰。
數(shù)年如一日以站為家，克服工作、生活條件的艱苦，夫妻二人已在三尖關(guān)加油站工作了千余個日夜，紅色的油站罩棚，見證了為客戶的汽車生活提供保障與便利，現(xiàn)場忙碌奔跑服務(wù)的身影，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、辛勤的付出，換來了偏遠小站的良好運營。
韓師傅在卸完油后，開始返程，雪花像扯破了的棉絮一樣在空中飛舞，油罐車堅定執(zhí)著、一往無前駛向下個加油站。如同商小琴夫妻二人寒來暑往，四季遷流。一座站、兩個人，十載堅守，容顏雖改，情懷不變。
關(guān)鍵詞： 中國石化 湖北恩施 作業(yè)調(diào)度