全媒體記者 陳緒開 通訊員 李 陽 牟 彤 姚 芳
(資料圖片僅供參考)
“太方便了，在手機(jī)上就可以繳納社保?！?月4日，家住宣恩縣長潭河侗族鄉(xiāng)集鎮(zhèn)的張麗紅，跟著該縣政務(wù)服務(wù)大廳發(fā)的手機(jī)繳費幫助指南，5分鐘就完成了一家人的社保繳費。
近年來，宣恩縣不斷深化放管服改革，推進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化，進(jìn)一步完善基層政務(wù)服務(wù)功能體系，建立“橫向協(xié)作、縱向聯(lián)動、高效運(yùn)行”的保姆式“三辦”政務(wù)服務(wù)體系，高質(zhì)量打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。
“就近辦”——
讓群眾少跑路
“聽說湖北銀行可以代辦社?？?，我就過來辦了一張。挺方便，他們的服務(wù)特別好?！?022年12月23日一大早，居民李純飛來到湖北銀行宣恩支行辦理第三代社?？?。
湖北銀行宣恩支行辦事服務(wù)大廳門口，政務(wù)服務(wù)驛站的標(biāo)識牌十分醒目。
在該行，除了可以辦理第三代社?？?，居民還可以對其他銀行的社保卡進(jìn)行更換。只需工作人員通過政務(wù)網(wǎng)申請，申請通過并審核完成，便可以柜臺領(lǐng)取或郵寄的方式領(lǐng)取新社?？?。
截至目前，該行已辦了近600張第三代社?？?。除了辦社保卡，該行還可以辦理其他業(yè)務(wù)，如殯儀登記、城鄉(xiāng)低保對象的認(rèn)定協(xié)辦等。
“掌上辦”——
讓群眾實現(xiàn)幸福“就在指尖”
宣恩縣政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口，不少居民前來辦理業(yè)務(wù)。工作人員了解居民需求后，及時告知在手機(jī)上辦理業(yè)務(wù)的方法。
“今天過來幫家人繳納醫(yī)保、養(yǎng)老保險，工作人員跟我講在手機(jī)上下個鄂匯辦App，就可以自繳、代繳，以后在家就可以辦這些事，太方便了。”居民鄧海珍說。
隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等數(shù)字技術(shù)融入數(shù)字建設(shè)，“掌上辦”“指尖辦”成為公共服務(wù)標(biāo)配。
為滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，“掌上辦”已成為該縣改進(jìn)服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境、提供便利服務(wù)的重要抓手。該縣將大力實施公共服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、社會治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”、制度運(yùn)行“一網(wǎng)協(xié)同”，幫助人們實現(xiàn)幸?！熬驮谥讣狻?。
“督導(dǎo)辦”——
讓群眾辦事更高效
“工作人員態(tài)度非常熱情，我不會的不懂的，都耐心跟我解釋。看到他們工作臺上放了一個評價的二維碼，我毫不猶豫地給他們一個好評?！?022年12月23日，宣恩縣曉關(guān)侗族鄉(xiāng)黃河村，村民鄧吉慧辦好林業(yè)砍伐證，立馬給出好評。
為進(jìn)一步加強(qiáng)群眾和企業(yè)對基層政務(wù)服務(wù)功能體系的監(jiān)督，宣恩縣政務(wù)局將“群眾評”工作延伸至村，在村級廣泛開展群眾評價工作，將群眾感受作為第一考量。
近年來，圍繞基層政務(wù)服務(wù)難點、痛點、堵點，該縣全面打造“三辦”精品服務(wù)品牌，為辦事群眾提供“就近辦”“掌上辦”“督導(dǎo)辦”保姆式服務(wù)，提升為民服務(wù)規(guī)范化、科學(xué)化、便捷化水平。
截至目前，全縣9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、162個村及社區(qū)基本完成政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)和“一窗通辦”改革，70項公共服務(wù)事項可直接在村辦理，36項實現(xiàn)收件端前移；“群眾辦事不出戶”小程序運(yùn)行良好，首批推出的“我要加汽油”得到廣大群眾認(rèn)可，累計開具證明1.5萬份。
目前，宣恩縣政務(wù)局正在開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)優(yōu)秀窗口評選，希望通過這種方式樹立一批先進(jìn)典型，推動基層政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。接下來，將緊緊圍繞共同締造和基層政務(wù)服務(wù)的有關(guān)要求，著力在“一窗通辦”“一事聯(lián)辦”上下功夫，著力完善基層政務(wù)服務(wù)功能體系，不斷提升辦事群眾的滿意度和便利度。