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“馬上到年底了，辦業(yè)務(wù)的人比平時(shí)要多，本來(lái)以為要排比較久的隊(duì)，稅務(wù)部門新推出的‘潮汐窗口’很快解決了問(wèn)題，服務(wù)太貼心了?！?1月21日，在恩施市民之家辦理稅務(wù)登記的李女士高興地說(shuō)道。

今年11月以來(lái)，為解決年底申報(bào)期臨時(shí)性人流增多、辦稅服務(wù)廳人流量分布不均的問(wèn)題，市局推出2個(gè)“潮汐窗口”，即根據(jù)大廳人流量的高低而設(shè)立的可以靈活轉(zhuǎn)換的機(jī)動(dòng)窗口，在辦稅的高峰期及時(shí)進(jìn)行人員分流，疏堵解壓，擔(dān)當(dāng)“穩(wěn)流調(diào)節(jié)器”的作用。大廳業(yè)務(wù)平均等候時(shí)間縮短至0.53分鐘，業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)間壓縮至4-5分鐘，為納稅服務(wù)按下“加速鍵”。

“‘潮汐窗口’可以辦理其他綜合窗口的所有稅費(fèi)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)‘一窗多能’，特別是在征收期，月末或年底代開(kāi)發(fā)票高峰期，實(shí)現(xiàn)人員分流，提升辦稅服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)提高納稅人、繳費(fèi)人幸福感與獲得感?！鞭k稅廳負(fù)責(zé)人介紹，自“潮汐窗口”啟動(dòng)以來(lái)，已累計(jì)調(diào)節(jié)、辦理業(yè)務(wù)40余筆。

為提供更為精細(xì)完善的服務(wù)，恩施市稅務(wù)局堅(jiān)持工作崗位輪換制度，促使干部職工在綜合業(yè)務(wù)崗、發(fā)票發(fā)售崗、導(dǎo)稅咨詢崗、前臺(tái)窗口崗、黨建工作崗、后勤辦公室等崗位輪換，熟悉各個(gè)崗位的工作內(nèi)容、要求，不斷更新崗位知識(shí)，成長(zhǎng)為“一專多能”的業(yè)務(wù)骨干，迅速適應(yīng)稅收現(xiàn)代化辦稅要求。完善窗口工作人員績(jī)效考評(píng)制度，堅(jiān)持客觀公正的原則，建立服務(wù)績(jī)效考評(píng)制度，結(jié)合“好差評(píng)”機(jī)制，在月度工作例會(huì)上，對(duì)各窗口工作滿意度評(píng)價(jià)情況進(jìn)行通報(bào)，促其改進(jìn)工作作風(fēng)，進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)，切實(shí)為群眾“辦實(shí)事、辦好事、解難事”。

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