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11月14日，恩施市市場監(jiān)管局政務服務窗口工作人員正在進行“換位互學”。工作人員從“窗口內(nèi)”走到“窗口外”，通過扮演申請者來體驗各項政務服務，通過對體驗中出現(xiàn)的問題進行梳理討論，全面提升窗口業(yè)務人員的業(yè)務能力及服務水平。
6月起，恩施市市場監(jiān)管局政務服務窗口每日組織開展“晨學晨練”活動，進一步向高效化便民服務靠攏。每月初制訂學習計劃，學習內(nèi)容涵蓋黨建知識、市場主體登記注冊、食品藥品、特種設(shè)備、政務禮儀、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)等方面。
“晨學晨練”講臺助力窗口工作人員提升綜合受理與咨詢服務能力，為實現(xiàn)“一窗通辦”提供業(yè)務保障；按照“辦事演練”“工作回顧”“互相點評”等環(huán)節(jié)，圍繞業(yè)務流程梳理、服務質(zhì)效提升、業(yè)務疑點難點等工作，開展主題討論、分組交流。
此外，該局政務服務窗口還采取每月一考的方式，把黨史知識、“放管服”改革措施、行政法規(guī)列入必考項目，以業(yè)務能力提升助力優(yōu)化營商環(huán)境，全面構(gòu)建學習型、服務型、創(chuàng)新型、法治型業(yè)務能手，進一步提升政務服務質(zhì)量。