通訊員姚曦
窗口雖小，卻時(shí)常發(fā)生著感動(dòng)人心的故事，既溫暖了他人，也溫暖了自己。恩施市民之家公安窗口的工作人員，以優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，耐心解決群眾的急事、難事，在拉近與群眾距離的同時(shí)，也為和諧警民關(guān)系平添了一份溫馨。
【資料圖】
大大的贊給最美的你
“我要更改民族成份，麻煩你幫我看看手上這些材料齊不齊全？”
“您這種情況符合民族成份糾錯(cuò)，但還需補(bǔ)充一份本人的民族成份佐證資料，可以先查閱戶口所在地派出所的戶籍歷史檔案。您的戶口是后來(lái)遷移到現(xiàn)住址，您還要到出生登記地的派出所查閱戶籍歷史檔案。您在查詢過(guò)程中有任何問(wèn)題可以撥打8029432聯(lián)系我們。”
“你這么一說(shuō)，我全明白了，小姑娘謝謝你！人美心善，為你點(diǎn)贊！”
11月15日下午，家住恩施市的劉女士在老伴的陪同下來(lái)到恩施市民之家公安窗口申請(qǐng)更改民族成份。民警郭雯接過(guò)劉女士的材料仔細(xì)審核，發(fā)現(xiàn)里面還差一份非常重要的佐證資料。
考慮到劉女士年紀(jì)較大，為避免其往返跑路，郭雯耐心講解這份材料需要在哪些地方查閱。原本只需要1分鐘就可以講解完畢，郭雯花了10分鐘將“民族成份糾錯(cuò)”這個(gè)政策給對(duì)方講透。劉女士和老伴倍感溫暖，伸出大拇指，為公安窗口民警的專業(yè)水平和優(yōu)質(zhì)態(tài)度點(diǎn)贊。
“慢慢來(lái)，我陪著你”
“對(duì)老弱病殘行動(dòng)不便的群眾，我們窗口提供身份證受理上門(mén)服務(wù)，您家孩子這種情況以后不需要來(lái)回折騰了，直接撥打窗口電話預(yù)約就可以了。”恩施市民之家公安窗口輔警劉紅財(cái)一邊說(shuō)，一邊將號(hào)碼寫(xiě)在便民小紙條上遞給小張的父親。
11月16日9時(shí)許，家住恩施市松樹(shù)坪的小張坐著輪椅，在父親的陪同下來(lái)到恩施市民之家政務(wù)大廳。
經(jīng)了解，小張患有小兒麻痹癥，只能用輪椅出行，因身份證消磁無(wú)法辦理醫(yī)保，急需重新辦理身份證。窗口工作人員迅速完成身份信息登記，劉紅財(cái)從受理崗走出來(lái)，陪著小張一起來(lái)到照相室，協(xié)調(diào)工作人員優(yōu)先為其拍照。
由于小張無(wú)法站立，工作人員將照相機(jī)的位置調(diào)低，一邊拍照一邊鼓勵(lì)小張：“咱們慢慢來(lái)，我陪著你，堅(jiān)持一下，再拍一張就好了?！毙埮刂谱∽约旱念^部，盡量讓頭部豎起來(lái)。工作人員的鼓勵(lì)和耐心讓他感到很溫暖，不到10分鐘就順利采集到身份信息。
公安窗口作為服務(wù)群眾的前沿陣地、密切警民關(guān)系的重要紐帶，恩施市公安局行政審批大隊(duì)始終踐行為民情懷、人民至上的價(jià)值理念，優(yōu)化服務(wù)、積極作為，從點(diǎn)滴小事入手，察民意、暖民心、解民憂，讓這個(gè)初冬的季節(jié)多了一絲暖意。