通訊員 全艷麗
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9月以來(lái)，利川市都亭街道辦事處以群眾需求為導(dǎo)向，以“為群眾辦好事，讓群眾好辦事”為目標(biāo)，積極推進(jìn)資源、服務(wù)、平臺(tái)“三下沉”，打通惠民服務(wù)“最后一公里”。
截至目前，都亭街道辦事處累計(jì)為群眾辦理服務(wù)事項(xiàng)2125件，解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題300余件。
服務(wù)下沉聚“溫度”
“我們現(xiàn)有街道政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)158項(xiàng)、社區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)59項(xiàng)。9月，聚焦社?？ǚ?wù)、民政救助、異地轉(zhuǎn)診等高頻事項(xiàng)，市政務(wù)局又增加下沉服務(wù)事項(xiàng)31項(xiàng)?！倍纪そ值擂k事處便民服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人全紹生說(shuō)，“現(xiàn)在很多事項(xiàng)只需要在手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)就可辦理，或者就近到社區(qū)辦理，非常方便。”
都亭街道辦事處通過(guò)及時(shí)更新公布便民服務(wù)事項(xiàng)清單，讓群眾辦事一目了然，并構(gòu)建線上線下相結(jié)合，配套智能機(jī)自助辦理模式，全方位做好服務(wù)群眾工作。
與此同時(shí)，該街道辦在14個(gè)社區(qū)探索建立代辦服務(wù)站，為群眾提供所辦事項(xiàng)的申報(bào)材料清單，幫助群眾準(zhǔn)備材料、填寫相關(guān)表格、進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，同時(shí)為社區(qū)居民提供審批手續(xù)幫辦、水電費(fèi)用代繳、生活物資代買、勞務(wù)輸出信息咨詢以及糾紛調(diào)解等服務(wù)。
該街道辦圍繞“讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路”“構(gòu)建15分鐘便民服務(wù)圈”做文章，按照服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化、辦事流程便捷化、便民服務(wù)親情化工作要求，推動(dòng)靠前服務(wù)、一線服務(wù)，最大限度實(shí)現(xiàn)便民化。
平臺(tái)下沉延“廣度”
11月10日20時(shí)，羊子嶺社區(qū)銅鑼壩院子燈火通明，23名黨員、群眾與社區(qū)干部圍坐一起，開始新一期“鄰里夜話”。
隨著“鄰里夜話”議事環(huán)節(jié)的到來(lái)，原本鴉雀無(wú)聲的會(huì)場(chǎng)瞬間熱鬧起來(lái)，大家你一言我一語(yǔ)，拉家常、說(shuō)問(wèn)題，社區(qū)干部認(rèn)真傾聽、仔細(xì)記錄、做好解答。
“鄰里夜話”是都亭街道辦事處搭建協(xié)商共謀議事平臺(tái)的一個(gè)縮影，旨在通過(guò)“大家的事情大家商量著辦”議事原則，打造矛盾糾紛調(diào)解、政策法規(guī)宣傳、重大事項(xiàng)共商陣地。
桃花社區(qū)積極爭(zhēng)取市直部門支持，協(xié)調(diào)閑置辦公場(chǎng)所作為社區(qū)陣地，積極打造紅色驛站；龍船調(diào)社區(qū)通過(guò)社區(qū)自籌自建、街道辦支援幫助、上級(jí)單位支持、大黨委成員共建、社會(huì)企業(yè)捐贈(zèng)等5種方式，有力有序推進(jìn)社區(qū)陣地建設(shè)……都亭街道辦事處按照實(shí)際、實(shí)效、實(shí)用原則，統(tǒng)籌多方力量，建設(shè)一批高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的示范陣地。
良好的溝通服務(wù)平臺(tái)是連接政府與群眾的橋梁。都亭街道辦事處充分利用“三下沉”工作契機(jī)，積極與上級(jí)部門溝通協(xié)調(diào)，搭建起運(yùn)行順暢的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、功能完備的陣地平臺(tái)、相親相愛的鄰里平臺(tái)、協(xié)商共謀的議事平臺(tái)，延伸服務(wù)群眾的觸角。
資源下沉顯“深度”
“你好，我是你家的包戶干部，今天請(qǐng)你按時(shí)參加區(qū)域核酸采樣。”11月5日，包聯(lián)到戶干部通過(guò)入戶、電話、微信等多種方式，通知聯(lián)系戶按時(shí)參加區(qū)域核酸采樣。
都亭街道辦事處按照“街道吹哨、部門報(bào)到，社區(qū)吹哨、黨員報(bào)到”工作要求，積極推進(jìn)下沉黨員干部落實(shí)“兩定三聯(lián)四參與”工作職責(zé)，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)和黨員干部下基層、察民情、解民憂、暖民心實(shí)踐活動(dòng)，常態(tài)化疫情防控等工作，進(jìn)一步細(xì)化下沉黨員干部責(zé)任，深化落實(shí)包聯(lián)到戶聯(lián)系服務(wù)群眾機(jī)制，讓服務(wù)群眾的網(wǎng)格最小化。
“我們將持續(xù)深化大黨委建設(shè)，建立社區(qū)黨組織與駐區(qū)單位雙向服務(wù)機(jī)制，共同打造共建需求、項(xiàng)目及資源清單，充分整合多方資源，著力實(shí)現(xiàn)組織聯(lián)建、資源聯(lián)用、活動(dòng)聯(lián)辦、服務(wù)聯(lián)供的共建共治共享新格局?！倍纪そ值擂k事處主要負(fù)責(zé)人說(shuō)。
基層是一切工作的落腳點(diǎn)。都亭街道辦事處在基層社會(huì)治理過(guò)程中，遵循共建共治共享原則，充分爭(zhēng)取上級(jí)資源、利用上級(jí)資源、用活上級(jí)資源，推動(dòng)建設(shè)社會(huì)治理共同體。