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“現(xiàn)在辦事方便多了，小事不出村，大事也只需跑一趟鄉(xiāng)里就辦好了，不僅省時(shí)省力，還讓我們感到很溫暖。”8月11日晚，剛在宣恩縣椿木營(yíng)鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳辦理完老年優(yōu)待證的后壩村十五組村民朱祖全連連稱贊。

今年以來，宣恩縣椿木營(yíng)鄉(xiāng)結(jié)合開展黨員干部下基層、察民情、解民憂、暖民心實(shí)踐活動(dòng)，持續(xù)堅(jiān)持以變作風(fēng)、辦實(shí)事、便群眾、強(qiáng)服務(wù)為手段，創(chuàng)新便民服務(wù)模式，打通了便民服務(wù)“最后一公里”。

“原本以為申請(qǐng)辦理老年優(yōu)待證很復(fù)雜，沒想到不到10分鐘就把事情辦好了?！敝熳嫒f起辦事的體驗(yàn)，眼角眉梢都帶著笑意。長(zhǎng)槽村八組村民王成知充滿感激地說：“現(xiàn)在干部真是老百姓的貼心人。今年4月，我因肺氣腫在縣城住院，出院后給我報(bào)銷了費(fèi)用不說，回來沒到一周，駐村干部還主動(dòng)上門來幫我辦理了醫(yī)療救助?！?/p>

“我們對(duì)群眾申請(qǐng)辦理的各項(xiàng)事務(wù)，實(shí)行上下聯(lián)動(dòng)，全程服務(wù)，變?nèi)罕娕苈窞楦刹颗苈罚儭啻无k’為‘一次辦’，對(duì)群眾不能到鄉(xiāng)便民服務(wù)中心辦理的事情，提供上門服務(wù)，對(duì)已經(jīng)完成的事情進(jìn)行回訪，聽取群眾訴求，更好地為群眾服務(wù)，不斷提升群眾幸福感?！贝荒緺I(yíng)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員說，為方便群眾辦理業(yè)務(wù)，該中心專門設(shè)立了老年窗口和幫辦代辦區(qū)，由幫辦代辦工作人員在群眾身邊全程守候，隨時(shí)答疑，并針對(duì)群眾辦事的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)設(shè)置了“辦不成事”反映窗口，對(duì)“辦不了”“不能辦”的事項(xiàng)，經(jīng)辦人員在2個(gè)工作日內(nèi)說明原因，消除群眾疑惑，對(duì)“很難辦”的事項(xiàng)，在4個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行反饋，說明理由和辦理進(jìn)度，并由鄉(xiāng)黨委分管領(lǐng)導(dǎo)跟蹤督辦。

據(jù)了解，截至目前，該鄉(xiāng)服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意率達(dá)到98%以上。

關(guān)鍵詞： 椿木營(yíng)鄉(xiāng) 便民服務(wù) 個(gè)工作日內(nèi)