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為完善窗口管理體制，提升大廳服務(wù)效能，今年7月以來，咸豐縣政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新舉措，推行窗口辦件“搶單制”。

“搶單制”是指辦事群眾取號后，綜合窗口工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理“搶單”，工作人員的搶單量和辦事好評率納入個(gè)人績效考核。

“以前，工作人員都是坐等工單，實(shí)行‘搶單制’后，綜窗人員從原來的‘讓我辦’轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的‘我要辦’，充分激發(fā)了窗口人員的主動性和積極性，有效提高了辦事效率?！毕特S縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

自實(shí)行“搶單制”以來，咸豐縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口平均等候時(shí)長為1.77分鐘，較原來縮短了4.08分鐘，提速率為69.62%。

關(guān)鍵詞： 工作人員 政務(wù)服務(wù)中心 績效考核