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恩施日?qǐng)?bào)訊（全媒體記者周英商）“本次事件反映出我行個(gè)別機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程中還存在一定差距。針對(duì)客戶反映的問題，我行及時(shí)組織開展核查，嚴(yán)肅整改問責(zé)?！?月30日，中國(guó)建設(shè)銀行恩施分行向州營(yíng)商辦反饋優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境整改落實(shí)情況。
4月25日至5月6日，建行恩施火車站支行在辦理某旅行社旅游服務(wù)質(zhì)量保證金暫退業(yè)務(wù)過程中，因業(yè)務(wù)辦理流程繁瑣、一次性告知事項(xiàng)不清楚、工作人員工作不細(xì)致等問題被投訴。5月13日，本報(bào)《營(yíng)商環(huán)境曝光臺(tái)》欄目以《往返銀行8趟！旅行社辦理一單業(yè)務(wù)“跑斷腿”》為題進(jìn)行了曝光。
該事件被曝光后，建行恩施分行高度重視，主要負(fù)責(zé)人及時(shí)主持召開專題會(huì)議，組成聯(lián)合調(diào)查小組對(duì)該事件進(jìn)行全面核查，對(duì)相關(guān)制度流程進(jìn)行全面檢視，舉一反三、認(rèn)真整改。針對(duì)本次投訴事件暴露出的內(nèi)部管理不嚴(yán)格、首問負(fù)責(zé)制未嚴(yán)格落實(shí)、工作作風(fēng)不認(rèn)真細(xì)致等問題，建行恩施分行對(duì)責(zé)任機(jī)構(gòu)進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)、扣減績(jī)效、取消二季度勞動(dòng)競(jìng)賽評(píng)優(yōu)評(píng)先資格等問責(zé)處理。
針對(duì)下一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的工作舉措，建行恩施分行黨委委員、副行長(zhǎng)謝誠(chéng)表示，將進(jìn)一步壓實(shí)主體責(zé)任，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，堅(jiān)持做好“四心”：制度貼心，全面梳理業(yè)務(wù)流程中的堵點(diǎn)和痛點(diǎn)；服務(wù)暖心，運(yùn)用好建行金融科技優(yōu)勢(shì)，持續(xù)提升服務(wù)水平；產(chǎn)品走心，持續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，不斷滿足客戶多樣化的金融需求；對(duì)客戶關(guān)心，主動(dòng)走進(jìn)客戶、走進(jìn)市場(chǎng)，推動(dòng)各項(xiàng)紓困助企政策落實(shí)落地。
建行恩施分行各業(yè)務(wù)部門通過細(xì)化業(yè)務(wù)流程，及時(shí)下發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)指引，對(duì)基層支行加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)，全面提升服務(wù)客戶能力。目前，建行恩施分行營(yíng)業(yè)部已推出線上取號(hào)業(yè)務(wù)，客戶可通過建行手機(jī)銀行、建行生活A(yù)pp、建行掌上網(wǎng)點(diǎn)小程序等渠道預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)；同時(shí)，簡(jiǎn)化線下對(duì)公業(yè)務(wù)開戶辦理流程，最快一個(gè)工作日完成簡(jiǎn)易開戶。