建始網訊（通訊員 雷仕成 蘇順武）3月15日，建始縣市場監(jiān)管局發(fā)布《2021年消費維權工作報告》，展示了2021年消費維權工作在宣傳教育、維權網絡拓展、放心消費創(chuàng)建、侵權行為打擊、推進社會共治、維權效能提升等方面的成果。
消費教育引導持續(xù)深化。圍繞“守護安全·暢通消費”消費維權年主題，充分利用3.15系列活動、“食品安全宣傳周”“安全用藥月”、食品安全知識“十進”等活動，普及消費知識，宣傳法規(guī)政策，引導廣大消費者科學、理性、健康、文明、綠色消費，全年舉辦消費維權現場咨詢活動8場次，播放公益廣告和宣傳片46條次，印發(fā)宣傳資料、手冊3.2萬份，推送公益短信2萬余條，發(fā)布消費警示14期，接受咨詢3000余人次。
消費維權網絡進一步拓展。指導19家企業(yè)維權站運用“湖北消費維權政企協作平臺”處理消費糾紛。指導發(fā)展ODR企業(yè)31家，受理全國12315平臺轉ODR企業(yè)投訴62件，ODR企業(yè)自行和解的投訴60 件，實現消費維權零距離。推廣運用湖北省消費委員會“湖北315消費投訴和解平臺”，指導147家企業(yè)入駐平臺。推進維權服務站點向公共服務領域和消費投訴熱點行業(yè)延伸，實現維權關口前移，規(guī)范建設消費者投訴站和12315聯絡站45個。
放心消費創(chuàng)建持續(xù)深化。將放心消費創(chuàng)建工作重點放在樹立一批文明誠信、管理規(guī)范、守法經營、服務優(yōu)質的示范典型上，做到放心消費創(chuàng)建與文明城市創(chuàng)建緊密結合。全縣120家超市、157個學校食堂、13家養(yǎng)老機構食堂、200家大中型餐飲單位開展放心超市、放心食堂、放心餐廳公開承諾。開展黨員商戶亮身份、亮職責、亮承諾的“三亮”活動，積極發(fā)揮其模范創(chuàng)建和示范表率作用，帶動廣大經營戶中形成“積極創(chuàng)建、踴躍創(chuàng)建、創(chuàng)建光榮”的良好勢頭，推動黨建引領誠信經營的工作新常態(tài)。全力打造具有文明城市創(chuàng)建烙印的示范街區(qū)和示范商戶，形成“一條街帶動一座城、一個示范戶帶動一個行業(yè)”的創(chuàng)建工作局面。目前，已成功創(chuàng)建省級放心消費示范街區(qū)1個、省級示范維權服務站3個、省級示范商戶6個。
消費侵權行為打擊顯著加強。聚焦百姓衣食住行游購娛，緊盯消費熱點難點問題，開展專項整治行動，依法打擊經營假冒偽劣商品、無照經營、不正當競爭、哄抬物價、發(fā)布虛假廣告、虛假宣傳、“霸王條款”等侵害消費者合法權益等違法行為。共立案查處消費侵權案件27件，其中“訴轉案”14件，進一步凈化消費環(huán)境。
消費維權社會共治格局全面形成。充分發(fā)揮消費維權牽頭作用，加強與公檢法司、農業(yè)、衛(wèi)生監(jiān)督等職能部門和消費者協會等行業(yè)組織的聯絡、溝通與協作，研究解決消費維權領域的新動向、新情況、新問題，制定新措施、新辦法，實現信息資源共享、職能優(yōu)勢互補，有效提升12315指揮調度、快速反應和應急處置能力，逐步搭建行政調解、人民調解、仲裁訴訟等方式相銜接、相融合的維權平臺，形成工作合力。
消費維權效能不斷提升。進一步建立完善消費者投訴舉報相對集中接收、接訴快速響應、分工協作處理、數據統(tǒng)一歸集、案源主動篩查、實名舉報回告的高效處理機制。開展線下實體店承諾七日無理由退貨承諾活動，全縣參與線下七日無理由退貨承諾踐諾的實體店18家，實現線下購物無理由退貨全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。承諾踐諾單位無理由退貨240余起，退貨金額約7.2萬元。將12315與全縣12345民情熱線平臺有效對接，及時處理辦結民情熱線平臺轉辦的投訴舉報咨詢服務事件，回應群眾訴求，關切群眾期盼，解決群眾問題。全年受理各類投訴舉報720件，調處群體性消費糾紛3件，為消費者挽回經濟損失56.12萬元。